鲁网10月31日讯（记者 齐征 通讯员 翟鹏）近日，记者走访淄博多家移动营业厅，实地探访了一场以“省心办、轻松学、安全护”为核心的适老服务活动，看他们如何用实实在在的行动，为银发族撑起一片“数字晴空”。
爱心窗口：办事不再“怕麻烦”
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在张店世纪路营业厅，“爱心窗口”的标识格外醒目。记者看到，一位工作人员正耐心地为一位老人讲解账单。“您看，这个月打电话花了18块，上网用了5个G……”工作人员一边指着屏幕，一边用通俗的语言解释。
“我以前最怕来营业厅，听不懂套餐，也看不清字。”今年72岁的李大爷在接受记者采访时笑着说，“现在好了，他们讲得清楚，还扶着我办业务，心里踏实多了。”
营业厅值班经理曹迎迎告诉记者：“我们针对老年人推出了‘全程陪伴服务’，从进门引导到业务办结，尽量不用专业术语，多问一句‘您平时用手机做什么’，推荐最适合他们的套餐。”
手机教学角：用机不再“怕复杂”
走进桓台中心营业厅二楼的“手机教学角”，几位老人正围坐在工作人员身边，学习如何发送微信语音、查询公交路线。桌上摆放着几台“模拟操作机”，供老人反复练习。
“我儿子教了我好几次怎么连WiFi，总是记不住。”68岁的刘阿姨一边操作一边说，“来这里，小姑娘手把手教我，还不嫌我慢，我现在都能自己缴话费了！”
工作人员小张告诉记者，他们每周都会安排两场手机公益课堂，“很多老人不是不想学，而是缺少一个耐心教的‘身边人’。我们做的就是这件事。”
防骗小剧场：守好养老“钱袋子”
在高青中心营业厅，一场“防骗小剧场”正在上演。工作人员通过角色扮演，还原了“冒充子女借钱”“中奖诈骗”等常见骗局，台下老人们看得津津有味，不时发出阵阵议论。
“原来那些说‘中奖了要先交钱’的都是骗子啊！”75岁的赵大爷感慨道，“他们演得真像，我一下就记住了。”
营业厅经理孙红玉向记者介绍，除了小剧场，他们还总结出“防骗四步骤”：陌生链接不点、陌生来电不信、个人信息不露、转账之前问子女。“我们希望老人不仅‘听得懂’，更能‘用得上’。”
暖心服务，让银发族从容拥抱数字时代
从“爱心窗口”到“手机教学角”，再到“防骗小剧场”，这场重阳暖银服务不仅是一次节日的问候，更是一次服务的升级。记者在现场感受到的，不仅是技术的传递，更是温度的延续。
“我们希望通过这些细节，真正化解老年人‘办事怕麻烦、用机怕复杂、防骗怕上当’的三大难题。”淄博移动客户服务部经理鲁敏表示，“未来我们还将持续优化服务，让每一位老人都能在数字时代中走得更稳、更安心。”
在这个重阳节，贴心服务正成为最好的节日礼物，陪伴银发一族跨越数字鸿沟，温暖前行。
责任编辑：刘宗尧
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