什么是计算机辅助电话调查？计算机辅助电话调查适用于哪些情况？

什么是计算机辅助电话调查?

计算机辅助电话调查(CATI)是访问员通过计算机辅助电话调查系统向受访者了解和记录有关信息的统计调查方式，它是现代信息技术与抽样调查方法有机结合的产物。计算机辅助电话调查(CATI)具有调查效率高、覆盖范围广、质量控制方便、调查成本较低等优势，在抽样调查中被广泛采用，也是我国统计系统开展社情民意调查的主要调查方式。

计算机辅助电话调查适用于哪些情况?

随着互联网、人工智能技术发展，CATI系统与互联网、人工智能技术融合成为社情民意调查新方式。

在互联网技术运用方面，一是省级民调电话访问系统与市级民调电话访问系统实时联网，实现省市两端同步在线监听访问过程，便于提高监督审核效率;二是在CATI基础上采用云调查平台，推动云端计算机辅助电话调查系统、移动端调查等方式深度融合和远程监控方式实施;三是“云平台”调查通过随机抽选的手机号码定向发送调查短信，采用网页链接答题，避免转发、刷票和重复回答，调查对象答题的私密性更强、反映的意见建议更为充分。

在人工智能技术应用方面，搭建了智能外呼机器人系统，与CATI系统对接，其外呼项目的样本数据可通过接口方式与智能外呼机器人访问系统实现共享;智能外呼机器人访问系统将外呼生成的答卷、录音等信息同步到CATI系统，由CATI系统进行后续的录音核验和质量控制。上述技术无人工调查员、质控标准统一，一定程度上解决了调查时间、空间、人员受限等问题。