实体商业十年：线上线下走向融合 转型升级向新而生

实体商业是我国商业体系中的重要组成部分。党的十八大以来，我国实体商业经历了种种变化。从单纯的线下门店到线上商城，再到如今的线上线下融合的全渠道经营，这十年，转型升级、向新而生成为我国实体商业发展的主旋律。

线上线下走向融合

这十年来，对我国实体商业而言可谓充满变化的十年，我国实体商业的销售渠道经历了从线下到线上，再到线上线下融合的变化，全程充满了机遇与挑战。

2012年前后，经历过电商的强势冲击，我国实体商业特别是百货行业开始意识到线上渠道的重要性，“触网”成为不少企业的选择。2011年4月,广百股份开始研究并尝试涉足网上购物，并成立专门的电子商务公司，运营广百网上商城“广百百购网”。2011年7月，广州友谊旗下的网上商店友谊网乐购低调试水。银泰百货与阿里巴巴合资成立物流平台“菜鸟网”，大力融合线上线下业务，与天猫合作O2O项目，并与支付宝合作在实体店提供支付宝服务，其天猫网店在2013年实现销售收入3704万元。王府井百货从2013年开始就已经施行线上线下融合战略。2014年，大商集团上线了电商平台“天狗网”。

如今，线上线下融合成为必由之路。不仅线上商城成为实体商业的标配，更多的企业开始数字化改造，电子会员、大数据画像、数字化管理系统……技术成为实体企业向新发展的重要动力。

百货商超也在通过技术革新助推线上线下业态走向融合发展。例如，银泰百货积极推进线上线下人、货、场的全面数字化，全方位打造银泰百货数字化会员体系。永辉超市提出“科技永辉”，全力打造一个以生鲜为基础、以客户为中心的全渠道数字化零售平台。

转型升级体验为王

这十年来，传统实体零售业态面临的不只是技术的更迭，更多的是消费者需求的变化。随着我国经济快速发展，消费者的收入也在不断增加，加上主力消费群体更迭，促使转型升级成为实体商业在这十年间的发展主题。

自2017年开始，商业地产从土地驱动模式逐渐过渡到存量改造提升的新阶段，体验化、个性化成为不少商业地产转型升级的关键词。

不少新开的购物中心直接定位新潮体验，如上海静安大融城就利用其自身的街区优势，把社交场景搬入街区，打造出了占地面积超1000平方米、由六大体验场景组合而成的沉浸式街区剧本杀；西安大悦城推出了不戒食巷，聚焦热爱夜生活文化的客群，将地域文化与时尚元素融合到商业的空间、场景与内容之中。

超市、便利店等传统线下业态同样在消费体验上精益求精。近十年来，不少大型超市一方面转向小型店、精品店发展，通过场景升级和商品结构调整提升消费者的体验；另一方面则大力发展仓储式会员店，用更高性价比的精选商品和多种多样的会员服务来增加消费者粘性。便利店则发力一日三餐消费场景，不少便利店品牌都将鲜食品类作为竞争突围利器。

此外，近年来，受新冠肺炎疫情影响，直播带货也从线上走到了线下，成为实体商业带动销售的有效方式。

政策助力高质量发展

这十年来，实体商业的创新发展也离不开相关部门政策政策支持，目前已经取得了可观的成绩：实体商业加速转型，线上线下深度融合，新技术新业态新模式不断涌现。

2016年，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署；2019年12月31日，商务部等13部门联合印发了《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》，从推动品牌化发展、创新智能化经营、提升连锁化水平等方面，提出了18项政策措施；2021年7月22日，商务部等11部门联合发布《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，提出“十四五”时期通过试点打造“百城千圈”，建设上千个布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的便民生活圈；2022年8月24日，商务部就《步行街高质量发展工作指引（征求意见稿）》公开征求意见，提出了智慧商店、快闪店、无人店等多个业态优化方向，鼓励推动业态创新发展。

在众多政策的推动下，实体商业成绩斐然。商务部数据显示，十年来城市商业提升成效明显，推动建设了428个一刻钟便民生活圈，带动就业50多万人，服务社区居民800多万人，带动社会投资135亿元。截至2021年年底，品牌连锁便利店总数约25万家，服务便利化、品质化水平进一步提升。

可以相信，未来实体商业的创新发展并不会停下脚步，向新而生是必然的选择。